为进一步深化“放管服”改革、优化税收营商环境，切实保障纳税人合法权益。经区税务局持续加强纳税服务投诉的管理工作，着力提升问题整改和投诉处理质效。

一是完善工作机制，快速应对投诉。制定《国家税务总局bt365官网是多少_365bet博彩官网_bt365账户为什么封经济技术开发区税务局涉税诉求管理工作规范》，建立健全纳税服务投诉的接收、派发、调查处理、结果反馈、落实回访的闭环管理工作机制，进一步明确投诉举报处理时限，确保投诉件件有回音、事事有着落。同时，建立各税源管理科（所）工单处理联络员机制，进一步加强部门联动，将纳税服务投诉工作责任分解、落实到人，进一步提高投诉处理质量。

二是做好分类剖析，精准受理投诉。坚持问题导向和结果导向，分类分析问题，实行投诉台账管理，办理一件销号一件。着力加强对纳税人缴费人意见建议的收集，深入了解需求，及时做好流程优化和诉求响应。

三是深入投诉分析，加强整改力度。为进一步促进投诉管理工作的深入开展，更有针对性的提高纳税服务水平，按季对纳税投诉类型问题进行分析，剖析问题原因，提出整改意见，更好地化解征纳矛盾。

四是优化纳税服务，有效预防投诉。改进工作方法和办事流程，变“事后处理”为“事前预防”。定期对纳税服务窗口工作人员进行税收业务和礼仪培训，增强工作人员的服务意识，提高沟通技巧，充分满足纳税人合理诉求，及时防范和化解投诉事项的发生。